Yung的旅途

結論：一次繳清＆不該

【個案】

家裡有做學生宿舍，在大仁科大附近。一年48000，半年30000。獨立個人六坪套房(含個人陽台)，網路200M，免繳水費…等；雖是如此，然而其實在經營上，我總常和家裡有意見衝突，而這衝突往往是「我總覺得對學生還不夠好，而家裡上級總怕對學生太好，怕學生被寵壞而又有更多要求…(這些有的沒的要求，我們有機會再談)」

    今年寒假，家裡出遠門幾天，而留我一人獨自留守在家；留至少一人，因為擔心若有學生要來看房子卻剛好沒人在家鄉。

    而在這段期間，有一天，我媽通知我有位女生A要來看房子，她父母之前有來看過一次也覺得不錯。這一回，這位女生A帶著她朋友B，一起來看。

而在接洽的過程，A和B都蠻喜歡的，A很有意願，想直接簽約；但，A因為家裡的考量，A爸覺得家裡沒辦法一次付這麼龐大的金額，希望能用分期付款，以月繳的方式。而因為這類事情，我之前沒有遇過相關案例，且涉及過大，我不能做主，我只能去請示。我也幫忙打了幾通電話去問上級。當我電話完後，告知了A我家上級的的意思(主要：我們沒有辦法月繳，因為月繳的話，是一個月5500，若月繳等於說一年六萬六。其他細節，非重點，略)。後來，A打電話給A爸，講了很久的電話(中間有談到什麼若半年繳的話可省三千，一年省到一萬balabala的)…而我就陪B聊著天，順便問問有沒有意願助我們這等等(B因為要在市區工作實習，所以不住學校附近而住市區，當然還有家裡因素要和姐姐同住等細節)

    而B也開始和我聊起他們兩人自己的故事，說什麼她們兩個很有緣，同年同月同日生，大一又同寢阿；她們A家，家裡就皇帝的個性阿，但其實只是A爸很保護A，畢竟，你知道的，是家裡手掌心，是小公主嘛balabala的；

   A電話說完了，看來A和A爸討論無結果；這時，A和B開始討論著，我默默地在一旁，B卻一直幫我們家說話，不斷地說我們這學生宿舍有多好、有多棒，反而他才是宿舍經營人一樣；而為了避嫌，不想讓A覺得我好像有給B什麼好處，我說我先離開去拿個東西；拿個東西回來，她們有結論了，她們決定再去打個電話給A爸，決定簽約並告知她爸是房東願意以分期付款的方式。

    而講電話的過程，當然又是通很久的電話，而B同樣地，又和我聊天，B並希望我可以做到「她們到時候搬家過來，一定會是家人載A過來，希望到時我們(房東)若遇見A爸，當A爸有再問及價錢時，能說是月繳4000，而不要去和A爸說其實是年繳的」

當下，我並沒有正面回應，我只有說「到時若是我在，我應該會和A爸說”這我不清楚，金額部分是家裡上級處理的”」；B又說：那也請你一定要和你們家先套好這故事，不然到時A爸發飆起來，誰也攔不住他，A會很可憐的。我默默沒有回應(但其實應該被當作默認了)

    最後，電話說完了，A要直接和我簽約(A在金額上，有點打馬虎眼地帶過和A爸的對話)；而在簽約前，我又問了一件事，那你們要怎麼處理金錢不夠的事情?這時還是B出來說話，B說"我們會自己想辦法，看是要去借還是要去打工，反正我們會在入住前一次結清。”我：「恩…」(去拿合約書)

簽約過程沒什麼，就是「A和我簽約+訂金六千」並再臨走時又再次叮嚀我希望下次A爸來時要怎麼處理。

【該分期付款還是該一次繳清?】

後來，為了這件事情，我去我和家上級ARGUE說，為什麼我們不能讓他們分期付款?分期付款和一次付清，對我們而言，沒什麼差別吧?都是一樣的金額阿，且她明明就很希望入住我們這，我真的很希望不給他們帶來困擾…

    而我家上級說：

(以下是我們的討論結果)

雖然金錢是一樣的，但對我們而言確有很大的差別↓

1. 如果我們開了一個先例，讓一個人分期付款了，其他人會說為什麼我沒有。(會有它有而我沒有的問題)

2. 就算要他保證他不說出去好了，但你這要求他做的保證有效力嗎?就算保證了，那最後他沒做到，你又能拿他如何?他在如何，還是你的學生；若沒必要，我們應當大事化小，小事化無，不必要槓上。

3. 再提遠點，若讓每個人都分期付款，那如果他這個月繳了，下個月說不住了，那你也只能扣他訂金，但那損失的空房幾個月怎麼辦?而在學期中好了，大部分外宿的學生都找好房子了，你要怎麼樣保障且不致有這損失?

4. 再另外提，每個月繳，你每個月都要和他們每個人催費用；電費(每兩個月繳一次)相對金額小，仍要催繳了，那你月租費遠大於電費是不是又會更催繳不易?所以阿，為了管理上的方便，我們還是要堅持一次繳清一年或半年的原則。

5. 其實說完前四點，我就已經認輸投降了。而這第五點，是我自己想到的。由於價位在這算相對高價，且定位是希望給目標客群帶來舒適和安全，為了讓來住的學生們，都能享受到舒適的感覺；而這份舒適，不應該只有住起來的硬體上的舒服，應當也有，住的人在這的感覺。想想，如果每個月都要催繳的話，那住的人不只被催繳心情不好外，也會在繳錢時都覺得又要吐錢了。而這些心情，都又會影響住房舒適。

6. 總結以上，所以，為了管理上強化和讓顧客有較好的感受等等，應當還是選擇一次性付清。

有時候，不能只有一味想著讓客戶方便，而同時也要考慮管理上的長期執行面等。

【延伸－談該不該為了客戶而有欺騙的行為】

後來呢，其實當Ａ和Ｂ走後也近中午了，而我就不斷地再思考＂我這樣做究竟是好還是不好？

但因為太餓沒法動腦，想著想著決定先去買午餐；而買完午餐後，我有了答案。

我發現，我實在沒法接受＂為了金錢而去做這樣的行為的自己（就算這金錢是以團隊公司考量而得來的利益）＂，且因為這樣的事情是不對且不應該的；更何況，若以長久而言，這樣絕對是錯的。如果，哪一天這個事情被爆出來的，整個公司營運的的名聲，都會一次敗北。外人可能會想，如果為了錢都可以做出這樣的事，這樣你們標榜你們是高品質、高服務等等，豈不是讓人沒法完全相信，讓人覺得有可能是假的嗎？

所以阿，最後，

我午餐一買回來，我就打電話給Ａ，是Ｂ接的（Ａ在騎車）

我：那個不好意思，請問你們在哪裡呢？我想請你們喝個飲料，希望你們能回來剛剛這（他們停車講電話）

（這時換Ａ接）我和Ａ說：那個，你們在哪呢？我想請你們喝個飲料

Ａ問我說：不用啦，怎麼了嗎？

我：我覺得不應該有欺騙你爸的行為．．．（我把剛剛的那些考量都和Ａ說了）。所以，我希望你們能回來，我把訂金退給你們，希望能取消合約。

Ａ：哈哈哈，你在擔心這個喔？！沒有啦，我爸那邊的事情，我會處理，你不用擔心。這是我們家自己的事情

我：真的嗎．．．但你這樣不是會很麻煩嗎？如果你爸知道的話．．．

Ａ：哦～這個本來就是我自己的問題，我會處理好的，你儘管放心。反正，我Ｘ月Ｘ日就會搬進來，到時候見囉～

我：那到時候，還請務必讓我招待你們兩位喝的，給你們添麻煩了。

Ａ：沒有啦，其實是我給你添麻煩了，真不好意思

我：那因為我寒假結束就會北上了，到時我在下來時，請務必讓我請，因為我答應了就會做到的。

Ａ：哈哈，好啦，到時候說。掰囉

小結：雖然最後有妥善處理好這次的事情，但下次若遇到類似情況的話，我應該就不會像這樣一樣　當下沒章沒法的不知怎麼處理。

下一回，就要秉持著「做生意應當以誠信立名，萬不可為了小貪小利而壞了長遠根基。」