Yung的旅途

    多少個一念之間成就的都是後來的大事，當下的堅持，也許看起來是犧牲了，然而，以長期而言，卻是實實在在地會在回饋回來的，只不過是時間長短罷了。

而在下面以學生宿舍來提，一個所影響的很快就呈現，一個影響的卻是兩年後

【故事一：一把鑰匙，一念之間】

    今年七月初的某一天，那時我們前排的房間都已經出租完了，而還續租的學生們大部分也都因暑假回家鄉了。

    午時，有一對父母帶著她女兒A在四處看房子，他們來到了我們這裡。他們開宗明義就說：「我們還在看房子，也還沒決定要哪一間，剛好就看到了你們的扛棒(台語廣告)就進來看看。我女兒說她好像有朋友住這。」

    我主管就帶著他們這家人一起去看看環境和介紹一下，而我跟在旁邊。當一樓看完，又帶去二樓。在過程中，知道了該女兒的朋友就是二樓前排的房間。再帶他們看完後面的房間後，我們停在走廊上，她爸爸問：「那個XXX是哪一間啊?」

主管：「哦就是這一間(用手指了前排某間)」

她爸爸：「那我們可以進去嗎?」

主管：「喔！好啊！(轉身拿鑰匙準備要開門)」

鑰匙插到一半，就在此時，我在旁大喊：「不行！」

我補充著說：「妳不能開門，真要開妳得打給她同學，有她同學同意才可以進去。妳不是有她(該女兒朋友B)電話嗎?」

這一剎那，我主管也停下了她原本鑰匙要轉開的動作(不然都已經插進去門鎖了)。

    中間那突然凝滯的氣氛，一下子就消失了。主管轉頭對A說：「還是妳要不要先和B通個電話呢?如果她OK，我在開門給你們看。其實，房間格局都差不多，只是一排前面，一排後面，沒什麼差別啦。」

通完電話確認OK後，我家主管也開門讓這家庭進去參觀了。

但，當天沒能促成簽約，A爸離去前說：「我們再考慮看看好了，也許我會讓我女兒去住靠學校近一點的。」

(當晚，我就和主管argue說妳當下處理方式不對，並去提到學生宿舍的基本需求就是安全、隱私等等。而我的主管其實也蠻開明的，她也承認和說這是她一時忘記)(※至少就願意承認自己犯下錯誤並改進的主管，我就會認為和相對那些打死不承認的那類而言，我主管屬於好主管了)

沒想到，在九月時，我又見到了A！我才知道，其實後來，在那天的隔天他們就打來確認要下訂簽約了，只是我的主管是後來才讓我知道的。

●故事一-小結論：

   我不確定之前是否有過同樣類似事情，但我可以確定的是，經由這次教訓，我想我的主管不會再犯這種嚴重影響根本的問題。

   而老實說，我認為，家長們都會希望自己的兒女所居住的居所是單純且安全的，而住宿房客學生們也同樣在意的，除了安全外還有對於個人空間的保護等等。這一回，如果因為這樣的疏忽，而開了門，我們可能就會因為如此而讓A家或是其他潛在新客戶等不願意去住；且，更重要的是，這樣的一次開門，牽連的不只是單純的一次一年合約48K的損失，更甚者，我們可能失去名聲而致使原有客戶、潛在長期客戶等地流失。

→當我們想要做的更好時，這當然OK；但，前提是，我們在基本的部分都已經扎扎實實地也讓人放心和安心。因而，在面臨決策時要更小心這過程中的多少一念之間。

【故事二：一念之間的退費選擇】

   2013年的某日，我家附近的大學新生報到，而我們房東各同業們在學校的邀請也前去駐點宣傳。

    那一天駐點時，剛好遇見了一位C學生，我和他談一談，他就決定來我們這看房子。但在看房子之前，我就陪他跑一些新生報到的程序，後來他要去辦理助學貸款也陪著一同。而後，在聊天的過程中，略微了解到和她一同來學校的C母

身體狀況。接著，我就開車帶領他們(C和C母)來我們這看學生宿舍了，當下，C看完也很喜歡並當場和我們簽約。而這份簽約，意義很大的是，這是我第一個自己主動在外面和人談成並邀請前往我們學宿的合約，而不是在學生宿舍被動地等人上來所簽成。成功簽約後，我還跑到外頭去買飲料請C家喝杯解熱。

    然而，後來，也忘了是隔天還是幾天後了(我也忘記確切日子了)，C就打來說他們要退訂金，並說明他們有找到更便宜的外宿。

    起初，我家主管是還在猶豫的。因為畢竟已經開學了，要再找到新房客接替不易。且毀約是可以要求沒收訂金的，後來，

    我說：「妳就退給他們吧，剛剛我也有和妳說他們家的狀況了。而且這樣的訂金六千對我們而言，可能不大不小，但對他們而言，可能卻是很大的一筆錢。新的房客，我們再找就好，但這樣的訂金我們不能沒收。」

    更後來，我們就把訂金退還給C了。而後，我又傳了簡訊給C，我大意和他說「老實說，我也希望能算你便宜一些，但礙於我不是決策者...希望有一天，如果OK，還是歡迎再來我們這裡…祝C大學快樂…」

    沒想到…

直到最近的某一天，我的主管對我說：「欸，有一個XXX(就是C)，你還知不知道?」

我：「嗯?」

主管：「啊就是那個兩年前我們去學校…」

我：「哦~那位喔！怎麼了嗎?」

主管：「C他今年要住我們這裡欸！」

我：「真的假的?」

主管：『真的啊！我那時還問C說：「你這樣家裡OK嗎?」他回：「我們家說只要我能自己去打工，想住哪裡都可以。」』

現在，C來住我們這裡的學宿，而C也自己在外面打工了。(C家的狀況我們怕冒犯，沒有敢多過問)

●故事二-小結論：

其實，一聽到C又回來我們這裡了，真的蠻感動的！感動的是，當初的一念之間，我想的是該與不該、對或不對，看起來失去了，但其實，事實上卻不是如此。而這樣的開花結果，卻是始料未及而令人驚豔的。

●【總結：】

看完上面兩個故事後，我的結論其實就正如開頭所說：

「多少個一念之間成就的都是後來的大事，當下的堅持，也許看起來是犧牲了，然而，以長期而言，卻是實實在在地會在回饋回來的，只不過是時間長短罷了。」

在面對決策時，在面對誘惑時，也許，我們可能會不禁被迷惑，但，當我們在那當下，思考更多的是「以人為本」和「做該做的事」時，於焉，就不是我們在思考是不是該打開著潘朵拉盒子，而是這盒子自然而然消失在我們面前。

    我相信著，宇宙自然有一個平衡，是你的就會是你的，而有時，只是時候未到，來的早些抑或來的晚些，又或者以不同的形式去呈現結果罷了。當，若是確定自己在做對的事，則有時候需要的不只是進步去做更好，反而是多一點的耐心去等待。

補一句最近一直放的影片http://on.ted.com/c0xBr，裏頭提了一句話

Bryan Stevenson：” Do the right thing, even the right thing is the hard thing”

   【這篇的源起】

   幾天前，我的朋友問：「你的文章勒?怎麼這麼久沒看到了?」

我支支吾吾地當下有點當機，後來，我說：「我覺得至從上次那一篇談”服務的合理範圍”後，我短時間內寫不出一篇大作了。」

友：「勇哥，這樣你都沒進步怎麼行。」

我：「我發現我寫不出一篇大的原因是，我好像沒什麼向前；或者，應該說，我的核心理念其實在幾篇之前，都寫得蠻清楚的了。若真要寫的話，其實也還有很多小篇的可以寫出來。」

友：「也沒人說，每次一定都要大篇的吧?你大篇反而不好消化。你一定還有很多小地方沒補充吧?那還不如從小篇開始寫啊！而且你這樣都沒進步不行啊！」

我：「也是啦。」

於是乎，著手動筆寫了這篇，希望能和喜歡閱讀的你/妳分享這小故事。

   於焉，開始了這次的新篇。